 |
| Gambar 2.1 Homepage telkomsel.co.id |
Keberadaan search box pada halaman utama situs telkomsel berada di kiri atas. Hal ini cukup mudah terlihat dan diakses oleh user. Search box-nya terdiri dari text box dan icon kaca pembesar. Text box dan icon kaca pembesar berfungsi dengan baik, setelah kita memasukkan keywords, kita dapat meneka tombol Enter pada keyboard atau mengklik icon kaca pembesar. Sejauh ini telkomsel masih memenuhi kaidah search usability.
Kemudian kita memasukkan keywords misalnya saja “Flash”. Tampilan halaman hasilnya sebagai berikut :
 |
Gambar 2.2 Halaman hasil pencarian untuk kata “Flash” |
Telkomsel mulai tidak memperhatikan kaidah search usability, telkomsel menuliskan kata “Flash” di bagian kanan, tepatnya di “Result 1-100 for Flash”. Bagian ini kurang terlihat oleh user saat ingin mengetahui kata apa yang sedang dicari.
Telkomsel juga menampilkan seluruh hasil pencarian untuk kata “Flash” yang berjumlah 100 , sehingga terjadi scrolling page yang sangat panjang. Hal ini mebuat user bosan dan tidak fokus.
Sebuah penelitian dari Wichita State University mengenai halaman hasil pencarian (SERP) didapatkan user lebih memilih paging daripada scrolling,walaupun yang lebih diinginkan adalah meminimalisir kedua hal tersebut. Akan lebih baik jika halaman hasil pencarian untuk kata “Flash” yang berjumlah 100 memakai paging menjadi 10 halaman ( 10 hasil pencarian tiap halaman). Hal ini akan memudahkan user dalam menemukan hasil yang diinginkan dan dapat fokus mencarinya satu-persatu.
Telkomsel juga menampilkan hasil yang redudansi (berulang). Hal ini tentu saja tidak sesuai dengan kaidah search usabilty yang menghendaki tidak adanya redudansi pada hasil pencarian. Hasil pencarian pada situs Telkomsel juga kurang memberikan relevansi terurut dari paling baik.
 |
Gambar 2.2a Perbaikan - Halaman pertama hasil pencarian untuk kata Flash (untuk hasil pencarian 1-10) |
 |
Gambar 2.2b Perbaikan - Halaman kedua hasil pencarian untuk kata Flash (untuk hasil pencarian 11-20) |
Pada situs Telkomsel terjadi keanehan ketika menginputkan kata “simcard” sebagai keyword pada kotak pencarian. Halaman hasil pencarian kosong, tidak terdapat isi apapun, namun pada bagian kanan atas tertulis “Result 1-42 for simcard”. Dalam hal ini berarti telkomsel masih kurang dalam permasalahan query untuk search engine dan tidak memberikan interaksi apapun jika kata kunci yang dicari user tidak ditemukan.
 |
| Gambar 2.3 Halaman hasil pencarian untuk kata “simcard” |
Sesuai kaidah search usability, sistem harus dapat memberikan sugesti kata yang tepat untuk pengguna apabila terjadi kesalahan spelling; jika hasil pencarian tidak menghasilkan apa-apa, sistem harus dapat memperbaiki query-nya; dan website harus memfasilitasi pencarian yang kompleks untuk pengguna. Dalam hal-hal ini Telkomsel masih kurang memperhatikannya.
 |
| Gambar 2.4 Perbaikan untuk Gambar 2.3 |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar